Comment mettre en place le click and collect dans sa boutique ?

image click & collect

Le click & collect désigne le mode d'achat par lequel un consommateur commande son produit en ligne sur Internet et effectue le retrait de son achat en point de vente. click & collect est pratiqué par de nombreux réseaux de points de vente et s'inscrit généralement dans une démarche de commerce omnicanal. Il permet de générer un trafic en point de vente permettant d'éventuelles pratiques 'up-selling et cross-selling. Déjà présente, la pratique s'est ensuite développée dans le cadre de la crise du Covid 19 pour des raisons sanitaires.

A qui s'adresse le Click & collect ?

Avant tout il faut commencer à se demander : ce service est-il fait pour mon activité. Pour répondre à cette qyestion voici les 3 grandes categories à qui s'adresse le Click & collect :

  • 1. Pour les adhérents d’une association de commerçants
  • 2. Pour les entreprises possédant un site internet non-marchand
  • 3. Pour les commerces de proximité n’ayant aucune communication web et peu de moyens

Quels sont les avantages à l'utilisation du Click & collect ?

  • Drainer du trafic sur la surface de vente logo croissance
  • Economiser sur les frais d’envoi de commande logo achat
  • Garder une relation de proximité avec son client logo coeur
  • Développer le e-commerce logo doigt push button
  • Se différencier de ses concurrents logo groupe personne

Mise en place du Click & collect

image outils Google

Il n'y a pas l'obligation d'avoir un site internet pour pouvoir mettre en place un click & collect, en effect il y a 3 grandes categories :

  • Le click & collect simplifié
  • Le click & collect de mise en relation
  • et le click & collect automatisé

Click & collect simplifié

Ce systeme ce met en place via des formulaires en ligne tel que Google Form, SurveyMonkey, Eval&Go ou encore Drag'n survey et permets de traiter les commandes des clients mais aussi de récupérer les données postées via Google sheets ou Excel.

  • Type de produits
  • Quantité et prix
  • Coordonnées du client
  • Lieu du retrait
  • Date et heure du retrait
La possibilité d'utiliser d'autres outils tel que WhatsApp Business image logo Whatsapp WhatsApp permet :
  • Créez un profil professionnel avec des informations utiles pour vos clients, telles que votre adresse, la description de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre site web.
  • Créer un catalogue pour présenter vos produits et services. Facilite les interactions pouvoir automatiser, trier et répondre rapidement aux messages et pouvoir créer toutes une dynamique de Click & Collect.
En finalité cela permet de lancer son systéme avec un cout trés relatif et plûtot efficace.

Click & collect de mise en relation

Selon le domaine d’activité des commerçants, choisissez une plateforme de commande en ligne regroupant plusieurs professionnels Ce type de click & collect est plutot destiné :

  • Pour les restaurants et autres métiers de bouche (boulangerie, boucherie etc. ...)
  • Pour les fleuristes
  • Pour les pharmacies
  • Pour les magasins de mode/beauté
  • Pour les artisans
Ces 2 premiers systémes de click & collect sont compatibles avec un paiement via image logo paypal

Click & collect automatisé

Ce systéme se greffe sur un site déjà existant , les CMS (Content Manager Systeme) comme Prestashop ou Wordpress s'adaptent parfaitement , il suffit en effet d'ajouter un module ou de le créer soi-même.

Quelles questions se poser ?

image point dinterrogation

Quelle forme de Click & collect je souhaite mettre en place ?

  • Click & collect simplifié (Google Forms, SurveyMonkey, Eval&Go …)
  • Click & collect de mise en relation avec des plateformes dédiées selon le secteur.Certaines sont gratuites, d’autres payantes à vous de voir selon vos objectifs !
  • Click & collect automatisé avec des solutions intelligentes qui gèrent les stocks, les commandes, les réservations ainsi que les suivis entre vous et le client.
  • Click & reserve avec seulement un module de réservation.

Comment bien gérer son stock ?

  • Listez en priorité les produits les plus et moins vendus
  • Analysez les taux de rotation des articles.
  • Bien définir ses stocks : stock physique, stock clik&collect, stock en attente de livraison fournisseur, stock de préparation
  • Bien connaitre les délais d’approvisionnement fournisseur
  • Utilisez les notions de seuils de réapprovisionnement (seuil d’alerte, seuil minimum, seuil de sécurité ..) Utilisez un tableur ou utilisez des solutions pour automatiser le réapprovisionnement

Comment rendre clair et compréhensible le Click & collect dès l’arrivée dans le magasin ?

  • Créez un espace spécifique au click & collect avec des informations de direction (marquage, fléchage, sonnette à l’arrivée du client)
  • A défaut d’un espace spécifique, indiquez par une communication claire dès l’entrée du magasin, à quel endroit se fait le retrait click & collect
  • Réfléchissez aux horaires. L’amplitude horaire est-elle identique à celle du magasin ?
  • Y-a-t-il un employé dédié au click & collect ? Quid formation des employés à ce nouveau process.